Dans la lignée directe de Protegor, et dans la collection que j’ai initiée chez Amphora depuis plusieurs années, « L’art de gérer les conflits » est un must pour la sécurité personnelle.
Le compère Olivier Maillot, à l’origine du site face-au-conflit.com m’avait filé un bon coup de main au lancement de l’émission « Protegor, le magazine de la self-défense » (sur la chaîne Kombat Sport à partir de 2013) avec cette série de situations de gestions de conflit (désormais sur Youtube) :
Le livre « art de gérer les conflits » a vu le jour en pleine période de pandémie et confinement et n’a pas pu bénéficier d’une mise en avant et diffusion habituelle, et c’est dommage car il mérite une forte visibilité.
Olivier vient de la pénitentiaire et de la sécurité des transports publics, il a une expérience « hands-on » des situations délicates, conflictuelles, stressantes… et il a su développer des techniques et attitudes qui permettent d’apaiser, d’éviter et de gérer au mieux le conflit, avant d’en arriver aux mains (ce qui n’est jamais l’objectif, bien évidemment).
Son livre couvre 3 aspects de la gestion de conflits : l’agression & « conflit de rue » qui intéressera directement les lecteurs de Protegor, les conflits au travail (qui doivent se régler avec souvent beaucoup plus de tact ^^), et le conflit avec des proches, un sujet très sensible et qui peut toucher tout un chacun.
Un condensé de 180 pages très digestes pour comprendre comment bosser sa communication et ses interactions en situation tendue… n’hésitez pas !
Bjr, merci je l’ai en cours de lecture 😉
Le 2nd extrait me semble tout droit extrait d’un manuel de management qualité (méthode des 5 pourquoi, QQOQCCP etc.). Ce qui est tout à fait normal au demeurant, puisque que le cœur du métier est la résolution de pb.